A / S
A/S 정책 안내
A/S 신청시 필수 첨부 자료가 필요합니다.
-
사진 (필수)
증상 사진이 꼭 필요합니다.
-
동영상 (선택)
작동 영상이 필요한 경우
권장 VGA 640x480 용량 10mb ~ 20mb -
내용 (필수)
본문에 자세히 작성
해주시기 바랍니다.
품질보증의 적용 범위
- 가장 중요한 기능부 부품인 틸트 메커니즘은 보증기간 동안 무상보증수리가 가능합니다.
- 제조상의 하자에 한하며, 재해 등에 의한 우발적, 파생적으로 생긴 피해, 사용자의 부주의 로 인한 파손과 사용기간과 빈도에 의한 소모성 부품은 보증대상에서 제외됩니다.
- 제외 대상은 메쉬, 천, 패브릭 등의 마감부품, 암패드류, 캐스터류, 중심봉(실린더류) 보증기간 경과 후의 수리에 관해서는 유상으로 처리됩니다.
- 제품 사양과 부품에 대하여 제조사에 의해 예고 없이 변경될 수 있습니다.
- 기타 의문점이 있으시면 스미스S3로 문의하시기 바랍니다. (1666-2418)
- 또한 보증서는 재발행 되지 않습니다.
- 사용기간으로 발생되는 노화현상(소음, 유격, 볼트 풀림)과 고객 임의 조치 및 분해는 무상 보증 대상에서 제외됩니다.
품질 보증기간
A/S 센터를 운영하고 있는 경우 해당 상품의 A/S 정책을 따르며, 완제품으로 수입된 경우 수입사의 A/S 정책으로 진행 됩니다.
- 컴포트
- 1) 3년 : Enjoy, Skate
- 2) 5년 : Ergohuman V2, Nefil, IOO
- 3) 7년 : Ergohuman V2 Pro, Grey Edition, IOO Pro, Nuvem
- - 소모성 부품 및 마감제 제외
- 허먼밀러
- 1) 오피스 의자12년
- 2) 그 외 제품 5년
- - A/S범위는 제조사 정책에 따릅니다. - [제조사 정책 바로가기]
- 스미스 시팅
- 1) 의자 : 2년
- - 소모성 부품 및 마감제 제외
- 전동데스크
- 1) 2년 : 모터 보증
- - 제조사 정책에 따릅니다.
- 모니터 암외 기타 제품
- 1) 1년
- - 제조사 정책에 따릅니다.
품질 보증의 조건
- 1. 조건
-
- 1) 스미스S3 공식 판매점을 통하여 직접 구입한 제품만 가능합니다.
- 2) 취급설명서에 따라 제품을 올바르게 사용하신 경우에 한합니다.
- 3) 보증수리시에는 제품보증서 또는 제품에 부착된 일련번호(Serial No.) 필요하며 분실시에는 보증이 불가능 하오니 구입 후 잘 보관해
주시기 바랍니다. - 단, 스미스S3 온라인 스토어에서 제품등록을 하시면 위의 조건과 동일하게 적용됩니다.
- 2. AS 안내
-
- 1) 자가정비로 해결이 가능한 경우 교체부품을 택배로 발송하여 드립니다.
- 보증 부품인 경우 배송비는 스미스S3에서 부담 합니다.
- 보증 부품이 아닌 경우 배송비는 고객 부담 입니다.
- 2) 수리를 원하시는 제품은 공식 서비스센터로 직접 입고하여 주시기 바랍니다.
- 3) 중고로 구매한 제품은 품질 보증이 불가합니다.
- 4) 1회 무상 출장 지원(서울, 경기, 인근 지역 외 유상) / 제품 단순 점검 포함
- 5) 구매 후 12개월 이후 방문 A/S시 출장비가 발생합니다.
- 6) 서울, 경기 인근 지역 외에는 직접 입고를 원칙으로 하고 있습니다.
- - 수입 제품의 특성상 모든 부품을 보유하고 있지 않기 때문에 보유 부품 외 서비스 진행시 부품 조달 기간 약 4주~8주 소요될 수 있습니다.
- 1) 자가정비로 해결이 가능한 경우 교체부품을 택배로 발송하여 드립니다.
- 3. AS 접수 방법
-
A/S 접수는 양식에 따라 사진 또는 동영상을 첨부하여 스미스S3 카카오 채널에 접수 해주시면 됩니다.
- 1) 성함
- 2) 연락처
- 3) 주소
- 4) 제품명(모르실 경우 전체 사진 정면, 후면)
- 5) 구매 연도 / 구매처 / 좌판 하단의 일련 번호(시리얼 번호) 필수
- 6) AS 증상 또는 문의 사항
- 7) 증상에 대한 사진 또는 동영상(움직임, 소음은 필수) 첨부